Tujuan Penelitian adalah untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan, kepuasan mahasiswa dan loyalitas mahasiswa tutorial dan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa serta implikasinya terhadap loyalitas mahasiswa layanan tutorial tatap muka UPBJJ-UT Pangkalpinang. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif dan verifikatif dengan metode descriptive survey dan explanatory survey. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 205 sampel mahasiswa mahasiswa. Jenis data yang digunakan adalah data primer. Teknik analisis data menggunakan analisis path. Hasil penelitian menunjukkan (1) Keseluruhan variabel memiliki nilai rata-rata tinggi pada kategori 3,41-4,20 dan variabel kualitas pelayanan memiliki nilai rata-rata paling tinggi 3,76 dikarenakan indikator tangible memiliki nilai rata-rata paling tinggi 4,0. Secara umum faktor-faktor kualitas pelayanan, kepuasan dan loyalitas dinilai tinggi. Uji korelasi diperoleh (R) 0,812 dan koefisien determinasi (R2) 65,9%, sisanya (E) 34,1% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. (2) Secara langsung kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa (0,000<0,05), kualitas pelayanan berpengaruh tidak signifikan  terhadap loyalitas mahasiswa (0,837>0,05) dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa (0,000<0,05) (3) Kepuasan mahasiswa mampu memediasi kualitas pelayanan terhadap loyalitas mahasiswa layanan tutorial (0,000144<0,2669976). Artinya setiap terjadi peningkatan atau penurunan kepuasan secara tidak langsung akan memberikan pengaruh terhadap loyalitas mahasiswa tutorial UPBJJ-UT Pangkalpinang.